amso
← Todas las guíasEnvíos y tiendas

Paquete de USPS perdido o 'entregado': cómo reclamar

Abrir una solicitud de búsqueda (Missing Mail Search), qué datos pide USPS y cómo reclamar el seguro.

Qué te van a preguntar

  • Número de rastreo
  • Dirección de entrega
  • Fecha en que apareció como entregado
  • Descripción del contenido y valor
  • Si revisaste con vecinos y la oficina local

Ten esto a mano

  • Número de rastreo
  • Dirección exacta
  • Valor y descripción del contenido
  • Recibo si fue asegurado

Espera habitual: 15–40 minutos · ☎ 1-800-275-8777

Qué decir

My package shows delivered but I never received it.
Mi paquete aparece como entregado pero no lo recibí.
I'd like to open a missing mail search request.
Quiero abrir una solicitud de búsqueda de correo perdido.
What is the case number and when will I hear back?
¿Cuál es el número de caso y cuándo tendré respuesta?

Paso a paso

  1. Espera 24 horas: a veces el escaneo de entrega se adelanta.
  2. Llama al 1-800-275-8777 y di “missing package”. También puedes abrir el caso en usps.com (Help Request Form).
  3. Da el número de rastreo y la dirección. Pregunta dónde dice el cartero que lo dejó.
  4. Pide abrir una Missing Mail Search; anota el número de caso.
  5. Si tenía seguro, pregunta por el claim (plazo de 60 días para Priority Mail).

O deja que el asistente haga esta llamada

Describe lo que necesitas, pon el teléfono en altavoz y confirma los datos en el chat.

Ejemplo de tarea: El paquete 9400 1000 0000 0000 0000 00 aparece entregado el 5 de noviembre y no llegó. Abrir una búsqueda, obtener el número de caso y preguntar cómo reclamar el seguro.

Actualizado 2026-11-10