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Devolución o reembolso de Amazon por teléfono

Cuando el chat no resuelve: cómo pedir que Amazon te llame, qué verifican y cómo lograr el reembolso.

Qué te van a preguntar

  • Correo o teléfono de la cuenta
  • Número de pedido
  • Qué pasó: no llegó, llegó dañado, equivocado
  • Si ya iniciaste la devolución

Ten esto a mano

  • Número de pedido
  • Fotos si llegó dañado
  • Fecha de entrega indicada

Espera habitual: 5–15 minutos · ☎ 1-888-280-4331

Qué decir

I'm calling about order number… It arrived damaged.
Llamo por el pedido número… Llegó dañado.
I'd like a refund to the original payment method.
Quiero el reembolso al método de pago original.
Can you confirm the refund amount and when it will post?
¿Puede confirmar el monto y cuándo se verá el reembolso?

Paso a paso

  1. En la app, Customer Service → request a call suele ser más rápido que llamar tú.
  2. Da el número de pedido y describe el problema en una frase.
  3. Pide reembolso (no un crédito de regalo) y pregunta si debes devolver el artículo.
  4. Anota el monto y el plazo (3–5 días hábiles) y pide la confirmación por correo.

O deja que el asistente haga esta llamada

Describe lo que necesitas, pon el teléfono en altavoz y confirma los datos en el chat.

Ejemplo de tarea: Pedido 113-1234567-1234567 llegó dañado. Pedir reembolso completo al método de pago original sin devolver el artículo si es posible, y confirmar monto y plazo.

Actualizado 2026-11-10